ফেরত ও রিফান্ড নীতি
কখন একটি বুকিং ফেরতযোগ্য, টাকা কীভাবে ফেরত দেওয়া হয় এবং কত সময় লাগে — এই নীতিতে তা বলা হয়েছে।
বুকিংয়ের পুরো টাকা আগেই নেওয়া হয়
ফ্যান্টাসি হোটেল অ্যান্ড রিসোর্টে বুকিংয়ের সময়ই পুরো টাকা পরিশোধ করতে হয়। আমরা অগ্রিম বা আংশিক পেমেন্ট নিই না।
বুকিং বাতিল করা
বাতিল করতে চাইলে আপনার বুকিং রেফারেন্সসহ ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আগমনের কত দিন আগে বাতিল করছেন তার উপর ফেরতের পরিমাণ নির্ভর করে; বিস্তারিত আমাদের বাতিলকরণ নীতিতে আছে, যা পেমেন্টের আগে ও নিশ্চিতকরণের সাথে দেখানো হয়।
ফেরত কীভাবে দেওয়া হয়
যে কার্ড, ওয়ালেট বা অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট এসেছে, সেখানেই টাকা ফেরত যায়। অন্য অ্যাকাউন্টে বা নগদে ফেরত দেওয়া হয় না।
কত সময় লাগে
অনুমোদিত রিফান্ড ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। আপনার ব্যাংক বা ওয়ালেট অ্যাকাউন্টে টাকা দেখাতে আরও কয়েক দিন লাগতে পারে, যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
সেবা দেওয়া না গেলে
বুকিং নেওয়ার পরও যদি থাকা সম্ভব না হয় — দ্বীপ বন্ধ, জাহাজ চলছে না, বা আপনার বুক করা রুম দিতে না পারলে — পুরো টাকা একই ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হয়।
পেমেন্টে সমস্যা হলে
দুইবার টাকা কাটা হলে, বা নিশ্চিত হয়নি এমন বুকিংয়ের টাকা কাটা হলে, বুকিং রেফারেন্স ও লেনদেনের তথ্যসহ যোগাযোগ করুন। দ্বিগুণ কাটা টাকা পুরোটাই ফেরত দেওয়া হয়।
আমাদের জানান
কোনো চার্জ বা ফেরত নিয়ে অস্পষ্টতা থাকলে ফ্রন্ট ডেস্কে ফোন করুন বা হোয়াটসঅ্যাপে লিখুন। ২৪ ঘণ্টা আমাদের ডেস্ক খোলা।